مركز اتصال مواصلات الإمارات يستقبل 7,888 اتصالاً منذ بدء جائحة كورونا

مواصلات الإمارات- إدارة الاتصال الحكومي- دبي 07 يونيو 2020:

تحرص مواصلات الإمارات على تعزيز تواصلها مع المتعاملين والمجتمع عبر القنوات المختلفة المكرسة لهذه الغاية، حيث يواصل مركز اتصال مواصلات الإمارات استقبال المكالمات والرسائل عبر الرقم المجاني 800600 والبريد الإلكتروني info@et.ae  خلال فترة انتشار فيروس كورونا “كوفيد 19” وذلك بتفعيل خطة الطوارئ البديلة واستمرار العمل عن بعد.

وأشارت حنان محمد صقر المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية في مواصلات الإمارات، إلى أن مركز الاتصال يعد إحدى القنوات الرئيسية التي خصصتها الشركة للتواصل مع متعامليها من أفراد وشركاء ومجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومدرب للتعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة على مدار الساعة، بما ينسجم مع تطلعات الحكومة الرشيدة وتوجهات مواصلات الإمارات وأهدافها الاستراتيجية.

وصرحت صقر أن مركز الاتصال تلقى نحو 7,888 مكالمة خلال فترة توقف العمل في معظم القطاعات بسبب جائحة فيروس كورونا، والممتدة من مارس وحتى مايو الماضي على الرقم المجاني 8006006، وبلغت النسبة المحققة لسرعة الرد على هذه المكالمات 6 ثواني، كما استقبل المركز من خلال البريد الإلكتروني info@et.ae نحو 1,517 بريداً إلكترونياً، منوهة إلى وجود انخفاض تدريجي في عدد المكالمات الواردة للمركز خلال أشهر مارس وأبريل ومايو 2020 مقارنة بشهري يناير و فبراير من نفس العام، وذلك بسبب تأثير جائحة كورونا على الدولة وإعلان برنامج التعقيم الوطني والإعلان عن الإغلاق العام لمعظم الخدمات في الدولة باستثناء القطاعات الحيوية.

وأكدت المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية، على أن مركز الاتصال يلتزم بالرد على جميع المكالمات الواردة والتنسيق مع الإدارات المختصة في الشركة للرد على الاستفسارات والملاحظات في زمن قياسي يحقق رضا المتصلين، كما يعمل على توفير البيانات بشأن طلبات المتعاملين على الخدمات التي تقدمها مواصلات الإمارات بشكل فوري، وتقديم خدمات تفوق التوقعات وتحقق سعادة المتصلين.

من جانبه أفاد محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات في الشركة، بأن موظفي مركز الاتصال مؤهلين للتعامل الفوري مع المكالمات الواردة والرد عليها في مدة زمنية محددة وبشكل احترافي ينسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة العالمية، وتحقّق في الوقت نفسه حسن الاستثمار للموارد البشرية العاملة.

وعن أبرز الاستفسارات التي وردت لمواصلات الإمارات عبر مركز الاتصال خلال فترة جائحة كورونا، ذكر مدير العمليات بأن أغلب الاتصالات الواردة وخاصة في بداية الأزمة كانت عن توقف خدمات النقل المدرسي التي تقدمها مواصلات الإمارات بعد قرار وزارة التربية والتعليم باعتماد نظام التعليم عن بعد، واستفسارات حول تأجيل الحصص التدريبية النظرية والميدانية في معهد مواصلات الإمارات للسياقة، وآلية التنقل بين الإمارات بعد الإعلان عن إغلاق دبي لمدة أسبوعين وغيرها من الاستفسارات حول خدمات التوصيل وخدمات تحديث بيانات الطلبة المسجلين في خدمات النقل المدرسي من خلال نظام “آمنة” الذكي.

وأضاف محمد علي، بأن المركز يعد من أبرز قنوات مواصلات الإمارات لتلقي الاتصالات والملاحظات والاستفسارات، لذا فإن الشركة تحرص بشكل دائم على تطوير خدماتها للتعامل بالشكل الأمثل مع مختلف متطلبات المتصلين باللغتين العربية والإنجليزية، إلى جانب التواصل مع العملاء لاستفتاء آرائهم وتوفير ردودهم على الاستبيانات الخاصة برضا المتعاملين عن خدمات مواصلات الإمارات، ورضا الشركاء والمجتمع عن الخدمات المجتمعية التي تقدمها الشركة.